Odstoupení od smlouvy na energie do 14 dnů: kdy, jak a co pak

Zavolali vám s nabídkou levnější elektřiny, vy jste po telefonu kývli a druhý den si to rozmysleli. Nebo jste večer na internetu odklikli smlouvu na plyn a pak našli lepší podmínky jinde. V obou případech máte ze zákona 14 dnů na to, abyste od smlouvy odstoupili, bez vysvětlování a bez pokuty.

Níže je přesně, od kdy lhůta běží, kdy je delší, jak odstoupení poslat a co se stane, když už energie od nového dodavatele teče. Vycházíme ze znění energetického zákona a občanského zákoníku platného v listopadu 2026 a z materiálů Energetického regulačního úřadu (ERÚ).

Na jaké smlouvy se 14 dnů vztahuje

Právo odstoupit máte jako spotřebitel u smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory podnikatele. Distanční znamená bez současné fyzické přítomnosti obou stran: po telefonu, přes e-mail, webový formulář nebo aplikaci. Mimo obchodní prostory je typicky podpis u vás doma, na ulici, ve stánku v nákupním centru nebo na akci, kterou obchodník pořádá.

Občanský zákoník v § 1828 odst. 2 jde ještě dál. Za smlouvu uzavřenou mimo obchodní prostory považuje i tu, kterou podepíšete na pobočce nebo po telefonu, pokud k tomu došlo bezprostředně poté, co vás obchodník oslovil třeba u dveří. Kdo vás tedy zastaví na ulici a odvede „na chvilku do kanceláře“, vás práva na odstoupení nezbaví.

Pokud jste smlouvu uzavřeli osobně na pobočce dodavatele z vlastní iniciativy, 14denní odstoupení se vás netýká. Pak platí běžná pravidla pro výpověď, která popisujeme v článku o výpovědi smlouvy a lhůtách.

Od kdy lhůta běží a kdy je delší

U elektřiny a plynu končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne uzavření smlouvy (§ 1829 odst. 3 občanského zákoníku). Energetický zákon to v § 11b odst. 2 opakuje výslovně: čtrnáctidenní lhůta běží ode dne uzavření smlouvy. Na datu, kdy vám dodávka začne, tedy nezáleží.

Delší lhůtu máte ve dvou situacích:

• 30 dnů, pokud smlouva vznikla při nevyžádané návštěvě obchodníka ve vaší domácnosti nebo během výletu či akce, kterou obchodník pořádal kvůli prodeji (§ 1829a).
• O jeden rok déle, pokud vás obchodník o právu odstoupit vůbec nepoučil (§ 1829 odst. 4). Když poučení dodá dodatečně, skončí lhůta 14 dnů ode dne, kdy jste ho dostali.

Důležitá drobnost: lhůta je zachována, když prohlášení o odstoupení v jejím průběhu odešlete (§ 1818). Nemusí dorazit do 14. dne, musí být do 14. dne odesláno. Proto si schovejte podací lístek nebo potvrzení o odeslání.

Co když dodávka už začala

Častá situace: vyplníte smlouvu, dodavatel změnu rychle zařídí a energie od něj teče dřív, než si stihnete všechno promyslet. Některé obchodní podmínky pak tvrdí, že zahájením dodávky právo na odstoupení zaniká. ERÚ s tím v tiskové zprávě z 24. června 2025 zásadně nesouhlasí. Podle jeho výkladu by právo zaniklo, jen kdyby byla smlouva splněna v plném rozsahu, a to u smlouvy na jeden až tři roky reálně nejde.

Co tedy zaplatíte? Podle § 1834 občanského zákoníku poměrnou část sjednané ceny za energii dodanou do okamžiku odstoupení. Pokud by sjednaná cena byla nepřiměřeně vysoká, platíte cenu obvyklou. Smluvní pokutu za předčasné ukončení dodavatel podle ERÚ v tomto případě požadovat nemá a změně dodavatele by neměl bránit. Peníze, které jste mu na základě smlouvy zaplatili navíc, vám musí vrátit nejpozději do 14 dnů od odstoupení (§ 1832).

Teď to, na co se zapomíná. Odstoupením smlouva padá a vy musíte mít energii z čeho odebírat. Odběr bez právního důvodu je podle § 51 (elektřina) a § 74 (plyn) energetického zákona neoprávněný odběr. Než odstoupení odešlete, domluvte si proto novou smlouvu, ať už s dřívějším, nebo s jiným dodavatelem. Na to, že se vaše původní smlouva sama obnoví, nespoléhejte. Pokud jste novému dodavateli dali plnou moc k výpovědi staré smlouvy, mohla už být odeslána. Zeptejte se původního dodavatele, jak to s vaší smlouvou je.

Odstoupení, nebo výpověď do 15. dne po zahájení dodávky

Kdo smlouvu uzavřel na dálku nebo mimo obchodní prostory při změně dodavatele, má podle § 11b odst. 1 energetického zákona ještě druhou cestu. Může ji bez postihu vypovědět kdykoli do 15. dne po zahájení dodávky. Výpovědní doba je 15 dnů a začíná prvním dnem měsíce po doručení výpovědi. I tady stačí výpověď ve lhůtě odeslat.

Rozdíl je hlavně v čase. Odstoupení do 14 dnů běží od podpisu a smlouvu ruší. Výpověď podle § 11b přijde ke slovu tehdy, když 14 dnů už uplynulo, ale dodávka začala teprve nedávno. Pozor na jednu věc z tiskové zprávy ERÚ: výpověď podle § 11b platí jen při změně dodavatele. Když jste novou smlouvu podepsali se stávajícím dodavatelem, ke změně nedochází a zbývá vám odstoupení.

Stejných 15 dnů po zahájení dodávky máte podle § 11o u smlouvy, kterou za vás uzavřel zprostředkovatel.

Jak odstoupení napsat a odeslat

Zákon žádnou zvláštní formu nepředepisuje. Podle § 1830 stačí jakékoli jednoznačné prohlášení vůči dodavateli. ERÚ přesto doporučuje písemnou podobu a má na webu zdarma vzory: podle § 1829 pro lhůtu 14 dnů a podle § 1829a pro 30 dnů po nevyžádané návštěvě. Vzory jsou orientační, upravte je podle své smlouvy.

Postup krok za krokem:

1. Najděte ve smlouvě datum uzavření a způsob, jakým vznikla (telefon, internet, doma).
2. Stáhněte vzor ERÚ a doplňte jméno, adresu odběrného místa, číslo smlouvy a kód EAN (elektřina) nebo EIC (plyn).
3. Uveďte, že odstupujete podle § 1829, případně § 1829a občanského zákoníku, a připojte datum a podpis.
4. Pošlete tak, abyste měli doklad o odeslání: doporučeně, datovou schránkou nebo e-mailem, který dodavatel uvádí pro komunikaci.
5. Pokud jste dali plnou moc zprostředkovateli nebo novému dodavateli, odvolejte ji. Podle § 11n to jde kdykoli a bez postihu.

Potvrzení od dodavatele nepotřebujete. ERÚ připomíná, že odstoupení je jednostranný úkon a platí i bez jeho souhlasu.

Podomní prodej a údaj „uzavřeno na pobočce“

Podomní prodej energií není plošně zakázaný. Podle § 11p energetického zákona ho může zakázat obec svým nařízením. ERÚ upozorňuje, že starší zákazy podomního prodeje vydané podle živnostenského zákona na energetické zprostředkovatele nedopadají, obec musí vydat nové nařízení. Porušení zákazu trestá obecní úřad, ERÚ za něj pokutovat nemůže. Více o praktikách u dveří najdete v článku o energošmejdech.

V červenci 2026 ERÚ varoval, že se ve smlouvách objevuje údaj o uzavření na pobočce, i když člověk podepisoval doma nebo po telefonu. Takový údaj by vás mohl o odstoupení připravit. Zkontrolujte ho hned po podpisu. Podle § 11b odst. 3 energetického zákona je na dodavateli, aby prokázal, že smlouva na dálku ani mimo obchodní prostory uzavřena nebyla.

Když dodavatel odstoupení neuzná

Napište mu znovu, s odkazem na konkrétní paragraf a s kopií dokladu o odeslání. Pokud trvá na svém, můžete se obrátit na ERÚ, který spotřebitelské spory řeší mimosoudně a bez poplatku, nebo na soud. Jak takové řízení probíhá, popisuje článek o sporu s dodavatelem u ERÚ.

Než něco podepíšete

Nejjednodušší ochrana je nepodepisovat pod tlakem. Žádná férová nabídka nezmizí za deset minut. Když vám někdo volá nebo stojí u dveří, poděkujte, nechte si podmínky poslat písemně a porovnejte je v klidu doma. Stačí nahrát poslední vyúčtování do kontroly vyúčtování a uvidíte, jaké nabídky odpovídají vaší skutečné spotřebě. A pokud už jste podepsali a lhůta běží, nahrajte vyúčtování ještě dnes: budete mít jasno dřív, než 14 dnů uplyne.