Flytte strøm: si opp strømavtalen, angrerett og bruddgebyr

Skal du flytte, kan du si opp strømavtalen med 14 dagers varsel, og det gjelder også en fastprisavtale med bindingstid. Leverandøren kan ikke kreve erstatning fordi du flytter, skriver RME. Det du må passe på selv, er å melde fra i tide og å ha en avtale klar på den nye adressen.

Før du flytter ut

Gi beskjed til strømleverandøren så snart du har overtakelsesdatoen. Standardavtalen bransjen bruker, har 14 dagers skriftlig oppsigelse, og du betaler for forbruket fram til oppsigelsestiden er ute. En e-post eller melding på Min side gir deg dokumentasjon på datoen.

Flytteregelen er gjensidig. Etter standardavtalen kan også leverandøren si opp en tidsavgrenset fastprisavtale når du flytter. Du kan derfor ikke regne med å ta med deg en gunstig fastpris til ny adresse. Spør leverandøren hvis det er viktig for deg.

Ta et bilde av måleren på overtakelsesdagen. Et bilde med dato er greit å ha hvis du og den som flytter inn blir uenige om forbruket.

Har du Norgespris, blir den igjen i boligen. Ordningen er knyttet til strømmåleren, så den som flytter inn, overtar den ut perioden. Du må bestille på nytt for den nye boligen hvis måleren der ikke allerede er bundet. Mer om det står i artikkelen om Norgespris 2027.

Strøm i ny bolig fra første dag

Strømmen er på når du låser deg inn. Nettselskapet har leveringsplikt, nettopp for at ingen skal miste strømmen ved flytting. Men leveringsplikt er ikke en strømavtale du bør bli på. Prisen er regulert til områdepris på Nord Pool pluss 5 øre per kWh i påslag før avgifter de første seks ukene, og områdepris pluss 8 øre etter det. RME skriver at ordningen er ment å være midlertidig, og at den derfor skal være dyrere enn strøm kjøpt fra en strømleverandør.

Du unngår den ved å bestille strømavtale til den nye adressen før du flytter inn. Du kan ta med deg leverandøren du har, eller velge en ny. En flytting er et naturlig tidspunkt å sammenligne strømavtaler, siden du uansett må bestille. Hva du bør se etter i vilkårene, står i artikkelen om spotpris eller fastpris.

Leverandøren trenger blant annet fødselsnummer, adressen til anlegget og målepunkt-ID. RME skriver at målepunkt-ID skal stå på strømregningen eller på fakturaen fra nettselskapet, og at du kan kontakte nettselskapet hvis du ikke finner den. Flytter du til en annen kant av landet, får du nytt nettselskap og kanskje nytt prisområde. Nettselskapet kan du ikke velge.

Avtalen på ny adresse må du bekrefte selv, på samme måte som ved et vanlig bytte. RME krever at leverandøren autentiserer kunden gjennom en sikker påloggingsløsning og henter inn et aktivt samtykke både ved leverandørskifte og når noen overtar et anlegg. Hvordan det foregår i praksis, har vi beskrevet i guiden til å bytte strømleverandør.

Har du glemt å bestille, er det ikke for sent. RME skriver at du blir satt på leveringsplikt dersom du ikke melder fra om flyttingen til strømleverandøren innen 30 virkedager. Bestill derfor så fort du oppdager det.

Si opp uten å flytte

Du kan si opp strømavtalen når som helst. Det enkleste er å bestille hos en ny leverandør. Da melder den nye leverandøren fra til Elhub, som gir beskjed til den gamle. Du trenger ikke ringe noen for å si opp.

Sier du opp uten å ha ny avtale, havner du på leveringsplikt fra den dagen den gamle avtalen slutter. Standardavtalen minner om at det vanligvis tar to uker før en ny leverandør kan starte leveransen, så bestill nytt før du sier opp gammelt.

Det finnes en situasjon der du kan gå ut av enhver avtale kostnadsfritt, også med bindingstid. Vil leverandøren endre avtalen til ugunst for deg, kan endringen etter energiloven tidligst gjelde 30 dager etter at du har fått skriftlig varsel, og du kan si opp kostnadsfritt før den trer i kraft. Unntaket er prisøkninger som skyldes økte offentlige avgifter som ikke var kjent da avtalen ble inngått.

Bindingstid og bruddgebyr

De færreste spotprisavtaler har bindingstid, skriver Forbrukerrådet. Har din det, skal bindingen ikke være lenger enn 12 måneder, og du skal ha fått en økonomisk fordel for å binde deg, for eksempel en rabatt. Fastprisavtaler er unntatt fra grensen på 12 måneder.

Hva det koster å bryte, avhenger av avtaletypen. Standardavtalen har to regler:

• Spotpris eller variabel pris med bindingstid: gebyret tilsvarer den økonomiske fordelen du har fått, for eksempel gavekort eller rabatt. Er du i siste halvdel av avtaleperioden, halveres gebyret.
• Fastpris: leverandøren kan kreve erstatning for sitt økonomiske tap. Det regnes som forskjellen mellom prisen du har avtalt og et snitt av framtidsprisene på Nasdaq for månedene som gjenstår, ganget med forbruket boligen ventes å ha ut avtaletiden.

Den siste regelen betyr at bruddgebyret på fastpris varierer med markedet. Noen leverandører har dessuten egne vilkår som avviker fra standardavtalen. Derfor er retten i energiloven nyttig: du kan be leverandøren regne ut hva en oppsigelse koster. Svaret skal være skriftlig og gratis, komme innen fem virkedager og binde leverandøren i 48 timer. Avtalevilkårene skal også inneholde et regneeksempel.

Flytter du, gjelder regelen fra starten av artikkelen: leverandøren kan ikke kreve erstatning på grunn av oppsigelsen. Har du fått en rabatt eller et gavekort mot bindingstid, bør du be leverandøren bekrefte skriftlig hva som gjelder for deg.

Har du en fastprisavtale som nærmer seg slutten, skal leverandøren varsle deg senest 30 dager før avtalen opphører. Vil du ha en påminnelse i god tid, kan du sette opp en påminnelse før avtalen utløper.

Angrerett: 14 dager, også på fastpris

Har du bestilt strøm på nett, på telefon eller på døra, kan du gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen regnes fra dagen avtalen ble inngått. Har leverandøren ikke opplyst om angreretten, utløper fristen først 12 måneder etter den opprinnelige fristen. Får du opplysningene i løpet av den tiden, har du 14 dager fra da.

Gi beskjed skriftlig. Loven krever bare en utvetydig melding, men det er du som må bevise at du har sendt den.

Ba du om at leveransen skulle starte før angrefristen var ute, betaler du for strømmen du har fått. Husk også at du trenger en ny avtale når du angrer. Ellers får du strøm på leveringsplikt.

Noen leverandører har ment at fastprisavtaler er unntatt fra angreretten. Forbrukertilsynet tok stilling til det i et brev til alle strømselskaper i april 2022 og konkluderte med at forbrukere har 14 dagers angrerett på alle strømavtaler som er inngått ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler, også fastpris.

Ved telefonsalg, dørsalg, standssalg og butikksalg gjelder dessuten en nedkjølingsperiode. Tilbudet skal gis skriftlig, du kan tidligst akseptere 24 timer etter at du har mottatt det, og du er ikke bundet før du har akseptert skriftlig. Har du sagt ja på telefonen og aldri bekreftet noe skriftlig, er du etter energiloven ikke bundet.

Sluttoppgjør og klage

Etter flytting eller bytte får du en sluttfaktura fra den gamle leverandøren. Har du betalt forskudd og har penger til gode, mener RME at rundt tre uker etter at avtalen er avsluttet er en rimelig frist for oppgjør. Etter det kan du kreve forsinkelsesrente.

Er du uenig i et bruddgebyr eller en sluttfaktura, klager du først skriftlig til selskapet. Forbrukerrådet skriver at du kan holde tilbake den delen av regningen du mener er feil, og at selskapet ikke kan stenge strømmen i slike tilfeller. Kommer dere ikke til enighet, kan du ta saken til Elklagenemnda, som behandler klager om blant annet avtaleinngåelse, fakturering, leverandørbytte og leveringsplikt. Klagen må sendes innen ett år etter den første skriftlige klagen til selskapet, og nemnda opplyser selv at saksbehandlingstiden er lang. Forbrukertilsynet behandler ikke enkeltsaker, men tar imot tips om villedende salg og urimelige vilkår.