Dodavatel nevrací přeplatek za energie: co dělat a jak si ho vzít ze záloh

Vyúčtování ukazuje přeplatek 8 000 Kč, splatnost byla před měsícem a na účtu nic. Zákaznická linka slibuje, telefonát nikam nevede. Podle ERÚ šlo v roce 2025 o nejčastější stížnost spotřebitelů vůbec: z 6 312 podání se více než třetina (2 371) týkala fakturace, hlavně nezaslaného vyúčtování a nevráceného přeplatku. Dobrá zpráva je, že zákon vám dává nástroje, které fungují i bez advokáta. Tady je postup krok za krokem, jak ho popisuje ERÚ.

Nejdřív zkontrolujte, co máte ve smlouvě

Energetický zákon nestanoví jednotnou lhůtu, do kdy musí dodavatel přeplatek vrátit. Rozhoduje smlouva a obchodní podmínky. Vyúčtování musí podle vyhlášky obsahovat výši přeplatku, datum splatnosti a způsob úhrady. Právě toto datum je rozhodující: den po něm je dodavatel v prodlení.

Projděte tři věci:

1. Způsob vrácení. Někteří dodavatelé mají ve smlouvě, že přeplatek převedou na zálohy dalšího období nebo že částky do určité výše nevyplácejí. Pokud to ve smlouvě není, nebo jste s tím nesouhlasili, mají přeplatek poslat tak, jak je uvedeno na vyúčtování.
2. Číslo účtu. Překvapivě častá příčina. Dodavatel posílal peníze na účet, který už nepoužíváte, nebo složenkou na starou adresu. Ověřte údaje v zákaznickém portálu.
3. Datum splatnosti. Dokud neuplynulo, dodavatel nic neporušuje.

Pokud smlouvu nemáte, máte od 1. srpna 2025 právo požádat o její obsah. Dodavatel ho musí do 15 dnů zaslat v papírové nebo elektronické podobě. Jak číst jednotlivé části vyúčtování, popisuje článek Jak číst vyúčtování elektřiny a plynu.

Krok 1: písemná výzva

ERÚ doporučuje začít výzvou k dobrovolné úhradě a říká to jasně: telefonát nestačí, potřebujete doklad. Výzvu pošlete e-mailem, přes zákaznický portál nebo doporučeným dopisem a uveďte:

• číslo smlouvy a odběrného místa (EAN u elektřiny, EIC u plynu),
• číslo vyúčtování, zúčtovací období a výši přeplatku,
• datum splatnosti, které uplynulo,
• číslo účtu, kam má dodavatel peníze poslat,
• přiměřenou lhůtu, například 10 dnů, a upozornění, že po ní budete přeplatek započítávat proti zálohám a požadovat úrok z prodlení.

Přiložte kopii vyúčtování. Výzva je formalita, ale důležitá. Bez ní je slabší každý další krok, včetně sporu u ERÚ.

Krok 2: započtení proti zálohám

Když výzva nepomůže, nemusíte čekat na soud. Podle § 1982 občanského zákoníku může každá strana, která druhé dluží plnění stejného druhu, prohlásit, že svou pohledávku započítává. Peníze jsou plnění stejného druhu: vy dlužíte zálohy, dodavatel dluží přeplatek. Pohledávky se ruší v rozsahu, v jakém se kryjí.

V praxi to vypadá takto. Dodavateli písemně oznámíte, že zálohu splatnou k určitému dni nehradíte, protože ji započítáváte proti přeplatku z vyúčtování číslo X. Oznámení posílejte před splatností každé zálohy, dokud se dluh nesmaže. Podle ERÚ tím svou platební povinnost plníte, takže vám nehrozí odpojení pro neoprávněný odběr. Zálohy se zúčtují v příštím vyúčtování stejně, jako kdybyste je zaplatili.

Dvě upozornění od ERÚ. Započtení je možné jen vůči dodavateli, který vám stále dodává. Pokud mu úřad zruší licenci a vy přejdete k dodavateli poslední instance, dluh nezaniká, ale ze záloh u nového dodavatele ho umazávat nelze. A započtení nenahrazuje výzvu, dělejte ho až po ní.

Krok 3: odstoupení od smlouvy a změna dodavatele

Nevrácení většího přeplatku je podle ERÚ podstatné porušení smlouvy. Občanský zákoník v § 2002 umožňuje od smlouvy, kterou druhá strana podstatně porušila, odstoupit. Odstoupení je účinné doručením, bez výpovědní doby a bez smluvní pokuty, i když máte smlouvu na dobu určitou.

Než odstoupíte, mějte sjednanou novou smlouvu, aby dodávka plynule navázala. Ve srovnání nabídek vyberte dodavatele podle své roční spotřeby z vyúčtování a domluvte zahájení dodávky na den po účinnosti odstoupení. Pohledávka na přeplatek odstoupením nezaniká, dál ji vymáháte po starém dodavateli, jen už ne započtením.

Při výběru nového dodavatele dejte na jednu věc. ERÚ varuje, že některé firmy získávají kontakty od problémových dodavatelů a volají zákazníkům s „pomocí“. Nabídku si vždy ověřte sami a nikdy nepodepisujte zmocnění k vymáhání přeplatku za podíl z částky. Úřad v roce 2025 popsal případy, kdy si zprostředkovatelé za „správu energií“ brali tisíce korun a 30 až 40 % z vymoženého přeplatku. Postup proti podobným praktikám shrnuje článek o energošmejdech.

Krok 4: spor u ERÚ nebo soud

Když dodavatel nereaguje a započtení nestačí, potřebujete exekuční titul, tedy vykonatelné rozhodnutí. Spotřebitel má dvě cesty:

• Návrh na rozhodnutí sporu u ERÚ. Je zdarma, bez advokáta a je obdobou žaloby. Úřad rozhodne o povinnosti dodavatele přeplatek vrátit a rozhodnutí lze vymáhat exekucí. V roce 2025 ERÚ obdržel 247 takových návrhů, většina se týkala právě vyúčtování a přeplatků.
• Žaloba u civilního soudu. Delší a s náklady, pro spotřebitele je ERÚ obvykle praktičtější.

K návrhu přiložte smlouvu, vyúčtování, výzvu a doklad o jejím doručení, případně oznámení o započtení. Pokud je na dodavatele zahájeno insolvenční řízení, spor u ERÚ nepomůže. Pohledávku je nutné přihlásit do insolvenčního řízení ve lhůtě stanovené soudem.

Když dodavatel prodal zákazníky jiné firmě

Zvláštní případ, který ERÚ řešil od roku 2023 denně: dodavatel s nevrácenými přeplatky převede zákazníky na jinou firmu v rámci prodeje závodu. Nový dodavatel pak lidem říká, aby přeplatek žádali po původní společnosti. Podle ERÚ to je mlžení. Při prodeji závodu nebo jeho části přecházejí všechny závazky ze smluv na kupujícího, včetně povinnosti vrátit přeplatek. Vymáhat ho tedy máte po novém dodavateli, stejnými kroky: výzva, započtení, odstoupení, spor.

Dokud vám převod nikdo oficiálně neoznámil, trvejte na plnění u stávajícího dodavatele. Po oznámení řešte vše s novým. ERÚ v této souvislosti zrušil licence dvěma dodavatelům, společnostem Lidová energie a ELGAS Energy, a v tiskové zprávě z ledna 2026 uvádí, že tisíce zákazníků stále marně čekají na vyúčtování nebo přeplatek.

Co když vyúčtování vůbec nepřišlo

Bez vyúčtování není přeplatek splatný, takže dodavatel někdy prostě nefakturuje. I na to zákon pamatuje. Podle § 11 odst. 10 energetického zákona musí dodavatel vyúčtovat do 15 dnů od obdržení údajů od distributora a zúčtovací období nesmí být delší než 14 měsíců. Při ukončení dodávky, například po změně dodavatele, uvádí ERÚ obvyklou dobu vystavení jeden až dva měsíce.

Od 1. srpna 2025 můžete za pozdní vyúčtování požadovat penále. Podle § 11 odst. 15 činí 50 Kč za každý den prodlení od 31. dne, nejvýše 5 000 Kč, a vzniká na vaši výzvu. Stejné penále platí, když dodavatel nevyřídí reklamaci vyúčtování do 15 dnů od doručení. Pokud vám prodlením vznikla škoda, můžete žádat i její náhradu.

Jak se přeplatkům příště vyhnout

Vysoký přeplatek znamená, že jste dodavateli rok půjčovali peníze bez úroku. Zálohy mají odpovídat očekávané spotřebě a ceně. Po každém vyúčtování si je přepočítejte, postup je v článku o nastavení záloh. Když nevíte, co spotřebu tvoří, pomůže kalkulačka spotřeby spotřebičů.

Opakované problémy s vyúčtováním a vracením peněz jsou také signál o dodavateli. Reference, počet stížností u ERÚ a to, jak firma komunikuje, patří k výběru stejně jako cena za MWh. Nahlédnout můžete do našich profilů dodavatelů, například ČEZ, E.ON nebo Centropol, kde u každého uvádíme podmínky výpovědi a konce fixace.

Co udělat teď

1. Zkontrolujte na vyúčtování splatnost a způsob vrácení přeplatku a ve smlouvě ujednání o jeho převodu do záloh.
2. Po splatnosti pošlete písemnou výzvu s číslem účtu a lhůtou, uschovejte doklad o doručení.
3. Když nepřijde reakce, oznamte započtení a zálohy nehraďte, dokud se přeplatek nesmaže.
4. U většího přeplatku zvažte odstoupení od smlouvy; nejdřív si sjednejte nového dodavatele přes srovnání.
5. Pokud dodavatel dál nereaguje, podejte návrh na rozhodnutí sporu u ERÚ, je zdarma.

Switchly smlouvy nesjednává a za vás nic nevymáhá. Odkazy na partnery ve srovnání jsou označené jako partnerské.