Octopus Energy kündigen: Frist, Preiserhöhung, Umzug und Kontakt

Die Octopus Energy Germany GmbH sitzt in München (August-Everding-Straße 25, Amtsgericht München HRB 231408) und gehört zur Octopus Energy Group, die nach eigenen Angaben in 27 Ländern tätig ist und weltweit mehr als 10 Millionen Kunden beliefert. In Deutschland verkauft das Unternehmen Ökostrom, Gas und Sondertarife für Wärmepumpen, mit Standorten unter anderem in München, Berlin, Erding und Mahlow.

Octopus Energy kündigen: so geht es

Auf octopusenergy.de/contract-cancellation steht ein Kündigungsformular. Es fragt Vor- und Nachname, die E-Mail-Adresse des Accounts, die Kundennummer (sie beginnt mit “A-”), die Energieart (Strom, Gas oder beides), die Kündigungsart, bei außerordentlicher Kündigung den Grund und den gewünschten Kündigungstermin ab. Das Formular unterscheidet die “ordentliche Kündigung”, etwa bei Unzufriedenheit mit Preis oder Service oder ohne Angabe von Gründen, und die “außerordentliche Kündigung”, zum Beispiel wegen Umzug oder Preisänderung.

Laut AGB (Ziffer 4.10) ist “eine schriftliche Einsendung der Kündigung per Post nicht notwendig, aber natürlich möglich”. Textform genügt, also auch eine E-Mail an hallo@octopusenergy.de mit Kundennummer, Lieferadresse, Zählernummer und Termin. Telefonisch erreichen Sie den Service unter 0800 400 8010, Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr. Lassen Sie sich die Kündigung in jedem Fall bestätigen.

Wer zu einem anderen Anbieter wechselt, muss meist nicht selbst kündigen: Der neue Versorger übernimmt das, und der technische Wechsel läuft nach § 20a EnWG binnen 24 Stunden an jedem Werktag. Die vertragliche Frist von einem Monat gilt trotzdem. Der Ablauf im Detail: Stromanbieter wechseln.

Kündigungsfrist und Laufzeit

Die AGB (Stand 7. August 2026) sind hier klar. Ziffer 21.1: “Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann durch den Kunden oder Octopus Energy jederzeit mit einer Frist von einem Monat in Textform gekündigt werden.” Für Tarife mit fester Laufzeit sagt Ziffer 21.2, dass beide Seiten “mit einer Frist von einem Monat zum Ende der Vertragslaufzeit” kündigen können; ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit. Die FAQ ergänzen: Ohne Mindestlaufzeit kann der Vertrag “frühestens in 30 Tagen” enden; mit Mindestlaufzeit erst zu deren Ablauf, ebenfalls mit 30 Tagen Vorlauf. Ausnahme ist der Umzug, dort können Sie ein Wunschdatum nennen.

Die Preisgarantie ist etwas anderes als die Laufzeit. Octopus Energy beschreibt sie als freiwillige Leistung über 6, 12 oder 24 Monate, die nicht an den Vertrag bindet: Sie dürfen während der Garantie kündigen, sofern keine Mindestlaufzeit vereinbart ist. Ob Ihr Tarif eine hat, steht in der Auftragsbestätigung.

Das Gesetz zieht die Grenzen: § 309 Nr. 9 BGB erlaubt höchstens zwei Jahre Erstlaufzeit, eine Verlängerung nur auf unbestimmte Zeit mit höchstens einem Monat Kündigungsfrist. Die Octopus-AGB bleiben innerhalb dieses Rahmens. Wer noch in der Grundversorgung ist, kann dort mit zwei Wochen Frist kündigen (§ 20 StromGVV), siehe Grundversorgung kündigen.

Preiserhöhung: Sonderkündigungsrecht

Ziffer 10.8 der AGB: “Preisanpassungen werden nur wirksam, wenn Octopus Energy dem Kunden die Änderungen spätestens einen Monat vor dem geplanten Wirksamwerden in Textform mitteilt.” Ziffer 10.9: Ist der Kunde nicht einverstanden, “hat er das Recht, den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist in Textform zu kündigen”. Das deckt sich mit § 41 Abs. 5 EnWG, der für Haushaltskunden eine Informationsfrist von einem Monat und die fristlose Kündigung zum Änderungstermin vorschreibt.

Bei einem Vertrag ohne Mindestlaufzeit ist der Unterschied zur normalen Kündigung klein: Sie sparen höchstens ein paar Tage. Wichtiger ist die Sonderkündigung, wenn eine Mindestlaufzeit oder eine Bonusbedingung besteht. Nutzen Sie im Formular die Option “außerordentliche Kündigung, Preisänderung” und nennen Sie den Termin, zu dem die neuen Preise gelten sollen. Mehr dazu im Beitrag Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung.

Umzug

Nach Ziffer 22 der AGB soll der Kunde den Umzug sechs Wochen vorher mitteilen. Der Vertrag kann in der Regel mitgenommen werden; dafür braucht Octopus Energy die neue Adresse, die Zählernummer und das Einzugsdatum. Die FAQ beantworten die Frage “Muss ich meinen Vertrag kündigen, wenn ich diesen nicht mitnehmen kann?” mit einem klaren Ja: Dann kündigen Sie außerordentlich zum mitgeteilten Auszugstermin (Ziffer 22.2), im Formular als “außerordentliche Kündigung, Umzug” mit Wunschdatum. Was an der neuen Adresse zu tun ist, steht unter Strom anmelden beim Umzug.

Kontakt und Beschwerde

Telefon 0800 400 8010 (Strom und Gas) und 089 38031 600 (Wärmepumpe), jeweils Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, kostenlos aus deutschen Netzen. E-Mail: hallo@octopusenergy.de, für Wärmepumpenkunden waermepumpe@octopusenergy.de. Postanschrift: Octopus Energy Germany GmbH, August-Everding-Straße 25, 81671 München. Einen eigenen Beschwerdeweg beschreibt die Kontaktseite nicht; schicken Sie Beschwerden per E-Mail mit Kundennummer und Fristsetzung. Hilft das Unternehmen innerhalb von vier Wochen nicht ab, können Sie sich nach § 111b EnWG an die Schlichtungsstelle Energie wenden (Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel. 030 27 57 240-0, info@schlichtungsstelle-energie.de), kostenlos für Verbraucher. Allgemeine Auskünfte gibt der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur unter 0228 14 15 16.

Was Sie vor dem Wechsel prüfen sollten

Sehen Sie in Ihrem Octopus-Account nach, ob Ihr Tarif eine Mindestlaufzeit oder einen Bonus mit Bedingungen hat; bei den meisten Tarifen gibt es beides nicht, dann reicht ein Monat Vorlauf. Lesen Sie die letzte Rechnung auf Abschlag, Verbrauch und Zählerstand (Rechnung verstehen) und melden Sie den Zählerstand zum Lieferende, damit die Schlussrechnung stimmt. Wer kündigt, ohne einen neuen Vertrag zu haben, fällt in die Grundversorgung des örtlichen Netzgebiets, meist teurer. Angebote vergleichen Sie im Stromvergleich für Deutschland; das Datum einer Preisgarantie oder Laufzeit lassen Sie sich mit dem Erinnerungsservice per E-Mail melden.