Polarstern kündigen: Kündigungsfrist, Preiserhöhung, Umzug und Kontakt

Polarstern ist ein unabhängiger Ökoenergieversorger aus München (Polarstern GmbH, Lindwurmstraße 88, Amtsgericht München HRB 191928), gegründet im Mai 2011. Das Unternehmen gehört nach eigenen Angaben zu 100 Prozent der Gründerfamilie Henle-Zipse, bezeichnet sich als Social Business, ist Teil der Gemeinwohl-Ökonomie und als B Corporation zertifiziert. Es liefert Ökostrom und Ökogas bundesweit, dazu Mieterstrom sowie Tarife für Wärmepumpen und E-Autos. Polarstern ist Partner von Switchly; die Angaben hier stammen ausschließlich aus AGB, Service-Seiten und Gesetz.

Polarstern kündigen: so geht es

Ziffer 4.4 der AGB Ökostrom: “Jede Kündigung muss in Textform per E-Mail oder in Schriftform erfolgen.” Eine E-Mail an hallo@polarstern-energie.de reicht also, ein Brief an die Lindwurmstraße 88, 80337 München ebenfalls. Außerdem steht auf der Website unter Service ein Kündigungsformular, das Vor- und Nachname, Kunden- und Vertragsnummer, E-Mail-Adresse, Vertragsart (Strom oder Gas), Kündigungsart (ordentliche Kündigung oder Auszug/Umzug), den Grund und den gewünschten Termin abfragt. Die AGB erwähnen diese “Kündigungsschaltfläche” ausdrücklich.

Nennen Sie Zählernummer und Lieferadresse und bitten Sie um eine Bestätigung mit dem Vertragsende. Für die Frist zählt laut Ziffer 4.2 der Zugang bei Polarstern, nicht das Absendedatum.

Beim Wechsel zu einem anderen Anbieter übernimmt dieser normalerweise die Kündigung. Polarstern selbst macht es umgekehrt genauso: “Wenn du angegeben hast, dass wir für dich deinen Vertrag bei deinem bisherigen Energieversorger kündigen sollen, musst du dich um nichts mehr kümmern.” Nach § 20a EnWG läuft der technische Wechsel bei Strom binnen 24 Stunden an jedem Werktag, laut Polarstern seit Juni 2025 umgesetzt; bestehende Kündigungsfristen gelten weiter. Bei Gas dauert der Wechsel laut Polarstern meist zwei bis sechs Wochen. Mehr dazu unter Stromanbieter wechseln.

Kündigungsfrist und Laufzeit

Die AGB Ökostrom (Stand März 2026, Version AGB-S-V15) regeln in Ziffer 4.1: Die Laufzeit hängt vom gewählten Produkt oder Tarif ab; ist keine vereinbart, ist der Vertrag unbefristet. Mit Mindestlaufzeit ist eine Kündigung erst zu deren Ende möglich, “mit einer vorherigen Ankündigung von 4 Wochen zum Ende der Mindestvertragslaufzeit”. Danach verlängert sich der Vertrag automatisch “und kann jederzeit mit einer 4-wöchigen Kündigungsfrist beendet werden”. Ziffer 4.2 wiederholt die vier Wochen für beide Seiten. Bei einem Tarif mit Preisgarantie verzichtet Polarstern bis zu deren Ende auf sein eigenes ordentliches Kündigungsrecht.

Diese Regelung liegt innerhalb der gesetzlichen Grenzen: § 309 Nr. 9 BGB erlaubt höchstens zwei Jahre Erstlaufzeit, eine Verlängerung nur auf unbestimmte Zeit und höchstens einen Monat Kündigungsfrist. Für Ökogas gelten eigene AGB, die Polarstern als PDF verlinkt; prüfen Sie dort die Laufzeit Ihres Gastarifs. Wer noch in der Grundversorgung steckt, kommt dort mit zwei Wochen Frist heraus (§ 20 StromGVV), siehe Grundversorgung kündigen.

Preiserhöhung: Sonderkündigungsrecht

Ziffer 9.6 der AGB: “Preisänderungen erfolgen nur zum Anfang eines Kalendermonats; sie werden der Kundschaft mit einer Frist von mindestens 1 Monat vor dem Inkrafttreten in Textform mitgeteilt.” Bei einer Preisanhebung haben Sie das Recht, “den Vertrag ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens der Änderung zu kündigen”, und Polarstern muss im Schreiben gesondert darauf hinweisen. Das entspricht § 41 Abs. 5 EnWG. Ziffer 9.7 ergänzt: Wer kündigt und innerhalb eines Monats einen neuen Liefervertrag nachweist, bei dem wird die Preisänderung gar nicht wirksam, Sie zahlen bis zum Ende also den alten Preis.

Während einer vereinbarten Preisgarantie (Ziffer 9.8) sind Preisänderungen ausgeschlossen, bis auf die Kostenbestandteile, die die Garantie laut Auftragsbestätigung nicht umfasst. Ändert Polarstern die AGB selbst, muss es sechs Wochen vorher informieren, und Sie dürfen ebenfalls fristlos kündigen (Ziffer 1.3 und 1.4). Wie das Kündigungsschreiben aussieht: Sonderkündigungsrecht bei Preiserhöhung.

Umzug

Polarstern regelt den Auszug anders als viele Anbieter. Ziffer 15.3: “Bei einem Auszug endet der Vertrag mit dem Auszug, ohne dass es einer Kündigung bedarf.” Sie müssen den Auszugstermin (Wohnungsübergabe) mindestens zwei Wochen vorher mitteilen; melden Sie zu spät, haften Sie für Strom, den Nachmieter an der alten Adresse verbrauchen. Im Kündigungsformular wählen Sie dafür “Auszug / Umzug”.

Wer Polarstern behalten will, meldet den Umzug im Kundenbereich über “Ich ziehe um” mit Aus- und Einzugsdatum und neuer Adresse; der neue Vertrag gilt ab dem ersten Tag, und Polarstern schreibt einen Treuebonus auf der ersten Jahresrechnung gut. Ändert sich die Postleitzahl, kann sich der Preis ändern, weil Netzentgelte regional verschieden sind. Strom lässt sich beim Umzug nicht rückwirkend anmelden, Gas laut Polarstern oft bis zu fünf Wochen rückwirkend. Alles zum Einzug: Strom anmelden beim Umzug.

Kontakt und Beschwerde

Telefon 089 309 042 911, montags bis freitags 9 bis 18 Uhr zum Ortstarif; Live-Chat zu denselben Zeiten; E-Mail hallo@polarstern-energie.de; WhatsApp und Signal unter +49 176 43546221. Postadresse: Polarstern GmbH, Lindwurmstraße 88, 80337 München. Einen eigenen Beschwerdeweg nennt die Kontaktseite nicht; schreiben Sie Beschwerden per E-Mail mit Vertragsnummer und Frist. Hilft Polarstern nicht binnen vier Wochen ab, können Sie sich nach § 111b EnWG an die Schlichtungsstelle Energie wenden (Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Tel. 030 27 57 240-0, info@schlichtungsstelle-energie.de), für Verbraucher kostenlos. Allgemeine Fragen beantwortet der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur unter 0228 14 15 16.

Was Sie vor dem Wechsel prüfen sollten

Sehen Sie in Ihrer Auftragsbestätigung nach, ob Ihr Tarif eine Mindestlaufzeit und eine Preisgarantie hat und wann beides endet. Gutschriften wie Treue- oder Wechselbonus werden laut Ziffer 13 der AGB erst nach Erfüllung der Bedingungen verrechnet und entfallen bei vorzeitiger Beendigung aus eigenem Anlass, nicht aber bei Sonderkündigung oder Umzug. Prüfen Sie die letzte Jahresrechnung (Rechnung verstehen) und melden Sie den Zählerstand zum Lieferende. Angebote anderer Versorger finden Sie im Stromvergleich für Deutschland, Partnerlinks sind dort gekennzeichnet. Das Ende von Laufzeit oder Preisgarantie lassen Sie sich mit dem Erinnerungsservice rechtzeitig per E-Mail melden.