Energiedirect opzeggen: opzegtermijn, opzegvergoeding, verhuizen en contact

Energiedirect B.V. is een online energieleverancier uit ‘s-Hertogenbosch. Het bedrijf maakt volgens de eigen privacyverklaring deel uit van de E.ON-groep en is gevestigd op hetzelfde adres als Essent, Willemsplein 4 (KvK 17146989). Energiedirect levert stroom en gas aan huishoudens in heel Nederland zonder telefonische klantenservice; je regelt alles via chat, de Regelneef-app en Mijn Energiedirect. Deze pagina zet op een rij wat Energiedirect over opzeggen, de opzegboete en verhuizen publiceert en wat ACM ConsuWijzer daarover zegt.

Energiedirect opzeggen: zo doe je dat

Stap je over naar een andere leverancier, dan hoef je zelf niets op te zeggen. “Je nieuwe leverancier regelt de opzegging”, schrijft Energiedirect op zijn opzegpagina.

Wil je zelf opzeggen, bijvoorbeeld omdat je emigreert, dan gaat dat in vier stappen via Mijn Energiedirect. Controleer eerst de einddatum van je contract en geef daarna de opzegging door onder “Mijn contract”. Je krijgt binnen 24 uur een e-mail met de datum waarop de levering stopt. De eindafrekening volgt binnen 6 weken.

Heb je net een contract afgesloten? Nieuwe klanten hebben 14 dagen bedenktijd om kosteloos te annuleren, gerekend vanaf de contractbevestiging.

Opzegtermijn en looptijd

Op de opzegpagina noemt Energiedirect geen opzegtermijn voor vaste en variabele contracten. Die staat in je contract en in de productvoorwaarden die bij jouw contract horen; je vindt ze in Mijn Energiedirect. Volgens ACM ConsuWijzer mag de termijn hoogstens 1 maand zijn en begint die op de dag nadat je opzegt. Een dynamisch contract kun je volgens Energiedirect op elk moment opzeggen zonder extra kosten.

Zeg je een vast contract voor de einddatum op, dan rekent Energiedirect een opzegboete, zoals het bedrijf de opzegvergoeding zelf noemt. Voor contracten die vanaf 1 juni 2023 zijn afgesloten geldt de rekensom van de ACM: jouw tarief min het tarief van een vergelijkbaar referentieproduct, maal je verwachte resterende verbruik tot de einddatum. Je betaalt niets als je binnen 14 dagen annuleert, als je binnen 7 dagen voor de einddatum opzegt, of als een vergelijkbaar nieuw contract bij Energiedirect duurder is dan jouw tarief. Na je opzegging staat het bedrag 2 maanden vast. Je kunt het vooraf zelf berekenen in Mijn Energiedirect.

Voor contracten van voor 1 juni 2023 gelden de vaste bedragen uit de productvoorwaarden van toen (versie 1 juli 2021): 50 euro per product bij minder dan 1,5 jaar resterende looptijd, 75 euro bij 1,5 tot 2 jaar, 100 euro bij 2 tot 2,5 jaar en 125 euro bij meer dan 2,5 jaar. Volgens diezelfde voorwaarden loopt een vast contract na afloop door voor onbepaalde tijd tegen het dan geldende variabele tarief. Hoe de rekensom in de praktijk uitpakt, lees je in Opzegvergoeding energie berekenen.

Prijsverhoging en je rechten

Bij een vast contract liggen je leveringstarieven vast tot de einddatum. De productvoorwaarden van Energiedirect houden alleen een slag om de arm voor gewijzigde wet- en regelgeving en overheidsmaatregelen, en ook belastingen en netbeheerkosten mogen volgens ACM ConsuWijzer worden doorberekend.

Bij een variabel contract mag Energiedirect de tarieven op de afgesproken momenten aanpassen. ACM ConsuWijzer stelt daarbij dat in je contract moet staan wanneer en waarom dat kan, en dat je de nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren te horen krijgt. Je mag een variabel contract altijd opzeggen zonder opzegvergoeding, dus ook na zo’n aankondiging; alleen de opzegtermijn uit je contract geldt.

Verhuizen

Een verhuizing geef je door in Mijn Energiedirect, tot 3 maanden vooruit en uiterlijk 1 dag voor de sleuteloverdracht. Je contract gaat mee naar het nieuwe adres en Energiedirect berekent een nieuw termijnbedrag op basis van het verwachte verbruik daar. Zonder slimme meter vraagt Energiedirect de meterstanden per e-mail.

Kan Energiedirect op het nieuwe adres niet leveren, dan eindigt het contract. Je geeft in Mijn Energiedirect door dat je opzegt wegens verhuizing. Let op: de productvoorwaarden geven Energiedirect het recht om het leveringstarief aan te passen aan de regio van je nieuwe adres. Een checklist voor de verhuisdag staat in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

Energiedirect heeft geen telefonische klantenservice. De chat op de website en in de Regelneef-app is open op werkdagen van 08:00 tot 20:00 uur en op zaterdag van 09:00 tot 17:00 uur. E-mailen kan naar klantenservice@energiedirect.nl, schrijven naar Energiedirect, Postbus 757, 5201 AT Den Bosch. Bij een storing bel je het landelijke storingsnummer 0800 9009, dat dag en nacht bereikbaar is.

Een klacht dien je in via de chat: je beschrijft het probleem in één bericht en een medewerker reageert per telefoon of e-mail. Ben je niet tevreden met de oplossing, dan kun je volgens Energiedirect naar de Geschillencommissie Energie voor een onafhankelijk oordeel. Het klachtengeld krijg je terug als je gelijk krijgt.

Wat je controleert voordat je overstapt

Kijk in Mijn Energiedirect naar het type contract en de einddatum. Loopt je vaste contract binnen 7 dagen af, dan kun je zonder opzegboete weg. Loopt het nog langer, bereken dan eerst de opzegboete in je account en zet die naast de besparing die een ander aanbod tot diezelfde einddatum oplevert. Kreeg je bij de start een cadeau of actiekorting, controleer dan de actievoorwaarden; ACM ConsuWijzer noemt 6 maanden als termijn waarin een welkomstpremie kan worden teruggevraagd. Noteer je jaarverbruik in kWh en m³ van de laatste jaarnota; de uitleg van je energierekening laat zien waar dat staat.

Vergelijk daarna op onze vergelijkpagina voor Nederland. Loopt je contract pas later af, zet dan een contractwekker, zodat je voor de einddatum een herinnering krijgt.