ENGIE opzeggen: opzegtermijn van 30 dagen, opzegvergoeding, verhuizen en contact

ENGIE Nederland Retail B.V. is het bedrijf achter de energiecontracten van ENGIE voor huishoudens en zzp’ers in Nederland. Het hoort bij de internationale ENGIE-groep, die volgens de eigen website wereldwijd 96.000 medewerkers heeft, en levert stroom en gas in heel Nederland. De klantenservice en de klachtenafdeling zitten in Zwolle. Deze pagina vat samen wat de servicepagina’s van ENGIE zeggen over opzeggen, de opzegvergoeding en verhuizen, en wat ACM ConsuWijzer daar als regel tegenover zet.

ENGIE opzeggen: zo doe je dat

Ga je naar een andere leverancier, dan hoef je zelf niets te doen. ENGIE schrijft het letterlijk op zijn opzegpagina: stap je over, dan zegt de nieuwe leverancier het energiecontract bij ENGIE op.

Wil je zonder nieuwe leverancier opzeggen, bijvoorbeeld omdat je naar het buitenland verhuist, dan gaat dat volgens de servicepagina telefonisch via 088 - 444 66 25. Controleer vooraf in MijnENGIE wat de einddatum van je contract is en houd je klantgegevens en de meterstanden bij de hand. Vraag aan het einde van het gesprek om een schriftelijke bevestiging met de einddatum en bewaar die.

Heb je net een contract bij ENGIE afgesloten en wil je ervan af? Dan heb je 14 dagen bedenktijd. ENGIE heeft daarvoor een formulier “Aanmelding annuleren” op de website.

Opzegtermijn en looptijd

Hier is ENGIE duidelijker dan veel andere leveranciers: “De opzegtermijn van een overeenkomst is 30 dagen”, staat op de opzegpagina. Dat komt overeen met het wettelijke maximum van 1 maand dat ACM ConsuWijzer noemt. De termijn begint op de dag nadat je opzegt.

Een vast contract loopt 1, 2 of 3 jaar. Zeg je voor de einddatum op, dan rekent ENGIE een opzegvergoeding. Voor contracten die vanaf 1 juni 2023 zijn afgesloten gebruikt ENGIE de methode van de ACM: jouw tarief per kWh en per m³ min het referentietarief voor een vergelijkbaar contract met de resterende looptijd, maal je verwachte resterende verbruik. Ligt het referentietarief hoger dan jouw tarief, dan betaal je niets. Voor contracten van voor 1 juni 2023 gelden nog de oude vaste bedragen: 50 euro per product bij minder dan 1,5 jaar resterende looptijd, 75 euro bij 1,5 tot 2 jaar, 100 euro bij 2 tot 2,5 jaar en 125 euro bij meer dan 2,5 jaar. Een indicatie bereken je zelf in MijnENGIE; het definitieve bedrag staat op je eindafrekening. De rekensom met een voorbeeld staat in Opzegvergoeding energie berekenen.

Bij een variabel of dynamisch contract is er geen opzegvergoeding; alleen de opzegtermijn geldt.

Prijsverhoging en je rechten

Bij een vast contract mag ENGIE de leveringstarieven tijdens de looptijd niet verhogen. Wat wel mag veranderen zijn de energiebelasting en de netbeheerkosten, omdat die door de overheid en de netbeheerder worden vastgesteld.

Bij een variabel contract mag ENGIE de tarieven op de afgesproken momenten aanpassen. ACM ConsuWijzer stelt daarbij twee eisen: in je contract moet staan wanneer en waarom de tarieven kunnen wijzigen, en je moet de nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren te horen krijgen. Je mag een variabel contract altijd opzeggen zonder opzegvergoeding, dus ook als de aangekondigde prijs je niet bevalt. Houd daarbij rekening met de opzegtermijn van 30 dagen.

Verhuizen

ENGIE vraagt om een verhuizing het liefst minstens 2 weken voor de sleuteloverdracht door te geven, in MijnENGIE of via de app. Het contract gaat mee naar het nieuwe adres met dezelfde tarieven en voorwaarden.

Controleer vooraf of de nieuwe woning een gasaansluiting heeft. Verhuis je naar een woning zonder gas, dan eindigt het gasdeel van je contract en daarvoor worden volgens ENGIE geen opzegkosten gerekend. Noteer op de dag van de sleuteloverdracht de meterstanden van beide adressen. Heb je een slimme meter, dan leest ENGIE de stand zelf uit. Voor een verhuizing naar het buitenland zeg je het contract op; bij een vast contract kan dan de opzegvergoeding gelden. Meer over de volgorde van stappen staat in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

De klantenservice is bereikbaar op 088 - 444 66 22, op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur, met volgens ENGIE een gemiddelde wachttijd van ongeveer tien minuten. De chat met een medewerker heeft dezelfde tijden. E-mailen kan naar klantenservice.nl@engie.com; reken dan op ongeveer 7 werkdagen.

Voor klachten heeft ENGIE een apart formulier op de website. Schriftelijk kan het ook: ENGIE Nederland Retail, Postbus 10087, 8000 GB Zwolle. ENGIE zegt klachten altijd binnen 2 weken af te handelen. Ben je het niet eens met de uitkomst, dan kun je naar de Geschillencommissie Energie, waarbij ENGIE is aangesloten. Die doet een bindende uitspraak; het klachtengeld krijg je terug als je gelijk krijgt.

Wat je controleert voordat je overstapt

Kijk in MijnENGIE naar de einddatum van je contract en reken met de opzegtermijn van 30 dagen terug. Heb je een vast contract dat nog lang loopt, bereken dan eerst de indicatie van de opzegvergoeding en vergelijk die met wat je bij een ander aanbod tot diezelfde einddatum bespaart. Kreeg je een welkomstcadeau of bonus, controleer dan de actievoorwaarden: volgens ACM ConsuWijzer mag een leverancier een welkomstpremie terugvragen als je binnen 6 maanden opzegt. Pak je laatste jaarnota om je verbruik in kWh en m³ te kennen; de uitleg van je energierekening laat zien waar je dat vindt.

Vergelijk daarna op onze vergelijkpagina voor Nederland en volg de stappen uit Energieleverancier overstappen. Loopt je contract pas later af, zet dan een contractwekker zodat je op tijd een herinnering krijgt.