Frank Energie opzeggen: opzegtermijn, prijswijziging, verhuizen en contact

Frank Energie B.V. is een energieleverancier uit Amsterdam (KvK 77767799) die vooral dynamische contracten verkoopt: je betaalt voor stroom de beursprijs per uur of per kwartier en voor gas de dagprijs, plus vaste leveringskosten. Daarnaast is er een variabel contract, het wettelijk verplichte modelcontract en een variant met dynamische stroom en een vaste gasprijs. De stroomprijzen voor de volgende dag staan rond 15:00 uur in de app. Deze pagina zet op een rij wat de klantenservicepagina’s en de algemene voorwaarden van Frank zeggen over opzeggen, prijswijzigingen en verhuizen, en wat ACM ConsuWijzer daar als regel naast legt.

Frank Energie opzeggen: zo doe je dat

Stap je over naar een andere leverancier, dan hoef je bij Frank meestal niets te doen. Je nieuwe leverancier zegt het contract op en meldt de aansluiting om bij de netbeheerder. Frank schrijft erbij dat die opzegging vaak pas enkele dagen voor de overstap binnenkomt en dat de facturatie tot die dag doorloopt. Weet je al eerder dat je weggaat, laat het dan weten: dan bekijkt Frank of de volgende termijnfactuur nog te voorkomen is.

Wil je zelf opzeggen, bijvoorbeeld omdat je woning leeg komt te staan, dan doe je dat in de app: Regelen > Jouw Energie > Contract opzeggen. Daarna loop je de stappen door en kies je een einddatum. Voor een modelcontract gebruik je een apart formulier dat op de klantenservicesite staat. Volgens de algemene voorwaarden (artikel 21.2) mag je ook opzeggen op dezelfde manier als je het contract sloot, dus mondeling, schriftelijk of digitaal. De eindafrekening komt binnen maximaal zes weken per e-mail.

Opzegtermijn en looptijd

Alle contracten die Frank aanbiedt, het dynamische, het variabele en het modelcontract, zijn voor onbepaalde tijd. Er is geen einddatum en dus ook geen opzegvergoeding. Over de opzegtermijn zegt de klantenservicepagina van Frank het kort: voor deze drie contracten geldt geen opzegtermijn en geen opzegboete, en opzeggen kan per de eerstvolgende werkdag.

De algemene voorwaarden zijn voorzichtiger. Artikel 21.2 noemt een opzegtermijn van dertig kalenderdagen, met de toevoeging dat Frank een kortere termijn met je kan afspreken. Wat voor jou geldt, staat in je contractbevestiging. De wettelijke grens is in elk geval duidelijk: volgens ACM ConsuWijzer is de opzegtermijn van een energiecontract maximaal 1 maand, voor elk type contract.

Ga je van een vast contract bij een andere leverancier naar Frank, dan kan die oude leverancier wel een opzegvergoeding rekenen. Hoe die berekening werkt, lees je in Opzegvergoeding energie berekenen.

Prijsverhoging en je rechten

Bij een dynamisch contract verandert de stroomprijs elk uur of kwartier en de gasprijs elke dag. Dat is geen prijsverhoging in de zin van de wet, maar de kern van het contract: je volgt de beurs. Wat Frank wél zelf kan aanpassen, zijn de vaste leveringskosten en de tarieven van het variabele contract. Artikel 19.3 van de voorwaarden somt de toegestane redenen op, zoals ontwikkelingen op de groothandelsmarkt en veranderingen in de kostenstructuur. Artikel 19.4 verplicht Frank je tijdig schriftelijk of digitaal te informeren en erbij te zeggen dat je het contract mag beëindigen.

ACM ConsuWijzer vult de termijn in: een leverancier laat nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren weten. Bij variabele en dynamische tarieven betaal je bij vertrek nooit een opzegvergoeding.

Verhuizen

Een verhuizing geef je door in de app via Regelen > Jouw Energie > Verhuizing doorgeven. Doe dat minimaal veertien dagen voor de sleuteloverdracht, zo staat het in de kwaliteitscriteria van Frank, en geef binnen vijf dagen na de overdracht de meterstanden door. Maak foto’s van de standen in de oude en de nieuwe woning, ook als er slimme meters hangen: zo heb je bewijs als er later een verschil blijkt.

Volgens artikel 20 van de algemene voorwaarden loopt het contract gewoon door op het nieuwe adres. Frank meldt je aan bij de netbeheerder voor het nieuwe adres en zegt de aansluiting op het oude adres voor je op. Heb je tijdelijk twee woningen, dan levert Frank op beide adressen; wil je daarmee stoppen, zeg dan het oude adres op, anders loopt de rekening door. Een checklist voor de verhuisdag staat in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

De klantenservice van Frank is telefonisch bereikbaar op +31 20 790 0114, op werkdagen van 9:00 tot 13:00 uur. Voor korte vragen is er WhatsApp op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur, en per e-mail (klantenservice@frankenergie.nl of het contactformulier) streeft Frank naar een antwoord binnen twee werkdagen.

Een klacht stuur je per e-mail of post. Volgens de kwaliteitscriteria krijg je direct een ontvangstbevestiging met de termijn die Frank nodig heeft, tussen twee en vier weken. Kom je er samen niet uit, dan kun je volgens artikel 18.2 van de voorwaarden binnen twaalf maanden na je klacht naar de Geschillencommissie Energie. Je betaalt klachtengeld dat je terugkrijgt als je gelijk krijgt; de uitspraak is bindend voor beide partijen.

Wat je controleert voordat je overstapt

Kijk eerst in je contractbevestiging welke opzegtermijn voor jou geldt en wanneer je laatste termijnfactuur valt. Pak je laatste jaar- of maandafrekening erbij voor je verbruik in kWh en m³; hoe je die leest, staat in de uitleg van je energierekening.

Daarna vergelijk je aanbiedingen op onze vergelijkpagina voor Nederland; links met de aanduiding partnerlink zijn betaald. Wil je het einde van een vast contract elders niet missen, zet dan een contractwekker, dan krijg je op tijd een e-mail.