NieuweStroom opzeggen: opzegtermijn, prijswijziging, verhuizen en contact

NieuweStroom B.V. is een energieleverancier uit Maastricht (Petrus Regoutplein 1) die in 2011 en 2012 werd opgericht door Remko ten Barge en Geert van Lümig en eind 2012 zijn leveringsvergunning kreeg. Het bedrijf noemt zichzelf voorloper in dynamische energie en richt zich op ondernemers: winkels, horeca, logistiek, agrarische bedrijven en industrie. Het groeide uit tot een groep met het Belgische merk Enwyse en nam het consumentenmerk easyEnergy over. Belangrijk voor wie dit leest als huishouden: NieuweStroom neemt zelf geen particuliere aansluitingen aan. In de veelgestelde vragen staat dat particulieren met minder dan 10.000 kWh stroom en/of 5.000 m³ gas per jaar worden doorverwezen naar partner easyEnergy. Deze pagina beschrijft wat de site van NieuweStroom publiceert en legt daar de regels van ACM ConsuWijzer naast.

NieuweStroom opzeggen: zo doe je dat

Stap je over naar een andere leverancier, dan regelt die de overstap en de opzegging bij NieuweStroom. Dat is in Nederland de gewone route, ook voor kleine zakelijke aansluitingen. Wil je zelf opzeggen, bijvoorbeeld omdat een bedrijfspand leeg komt, dan gebruik je het opzegformulier op de klantenservicepagina van nieuwestroom.nl.

Verhuis je en wil je klant blijven, gebruik dan niet het opzegformulier maar het wijzigingsformulier. Wil je alleen van het gas af, dan zeg je eerst het gascontract bij NieuweStroom op en vraag je daarna zelf bij de netbeheerder via mijnaansluiting.nl de verwijdering van de aansluiting aan. Geef aan het einde de meterstanden door als je meter niet op afstand wordt uitgelezen. ACM ConsuWijzer zegt dat een eindafrekening binnen 6 weken na het einde van de levering moet komen.

Opzegtermijn en looptijd

De voorwaardenpagina van NieuweStroom is daar kort over: het bedrijf werkt zonder opzegtermijn en zonder opzegboete, en het dynamische contract is maandelijks opzegbaar. Het contract heeft geen vaste looptijd. Een precieze termijn in dagen publiceert de site niet; wat voor jou geldt, staat in je contract en in de set voorwaarden die daarbij hoort. De voorwaardenpagina heeft aparte sets voor huishoudens en voor ondernemingen van verschillende grootte.

De wettelijke grens is helder. ACM ConsuWijzer: de opzegtermijn staat in je contract en is maximaal 1 maand, voor elk type contract. Bij dynamische tarieven betaal je geen opzegvergoeding. Een opzegvergoeding kan alleen spelen bij een contract voor bepaalde tijd met vaste prijzen; hoe die berekening werkt, staat in Opzegvergoeding energie berekenen.

Prijsverhoging en je rechten

Bij NieuweStroom betaal je de beursprijs van de EPEX: voor stroom verandert die per kwartier, voor gas per dag. NieuweStroom rekent daar een kleine, vaste marge bovenop en zegt zelf dat je bij stijgende marktprijzen meer betaalt en bij dalende prijzen minder. Het dagelijkse op en neer gaan is dus geen prijsverhoging waarvoor het bedrijf je moet waarschuwen; het is het contract dat je koos. Je verbruik en de prijzen zie je per kwartier in het klantportaal.

Anders ligt het bij de marge en de vaste kosten. Verandert NieuweStroom die, dan geldt de regel die ACM ConsuWijzer voor variabele tarieven hanteert: de leverancier laat nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren weten, en je mag het contract opzeggen zonder opzegvergoeding. Hoe NieuweStroom dat precies heeft vastgelegd, staat in de voorwaarden van je klantgroep; de site zelf geeft daar geen termijn voor.

Verhuizen

Een verhuizing geef je door via het wijzigingsformulier op de klantenservicepagina, onder vermelding van je klantnummer. Blijf je klant, dan loopt het contract door op het nieuwe adres. Wil je op het nieuwe adres een andere leverancier, dan zeg je het oude adres op met het opzegformulier.

De algemene regels van ACM ConsuWijzer gelden ook hier: meld de verhuizing uiterlijk 2 weken vooraf, geef de meterstanden binnen 5 dagen na de verhuizing door (met foto’s als bewijs bij een meter zonder communicatie) en zorg dat je nieuwe adres bekend is, zodat de eindafrekening goed aankomt. Heeft de nieuwe locatie geen gasaansluiting, dan zeg je het gascontract op. Praktische stappen staan in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

De klantenservice van NieuweStroom bereik je op 088 996 86 86 of via klantenservice@nieuwestroom.nl. Het bedrijf heeft kantoren in Maastricht (Petrus Regoutplein 1, E01), Utrecht, Enschede en Heerenveen. Openingstijden staan niet op de klantenservicepagina.

Een klachtenprocedure publiceert de site niet. Volg dan de route die de ACM beschrijft: probeer het eerst samen op te lossen, stuur daarna een schriftelijke klacht per brief of e-mail met wat je verwacht en een redelijke termijn, bijvoorbeeld 4 weken. Komt er geen oplossing, dan is er voor huishoudens de Geschillencommissie Energie en voor bedrijven de Geschillencommissie Energie Zakelijk; welke voor jouw contract geldt, staat in je voorwaarden. Houdt een leverancier zich niet aan de regels, dan kun je dat melden bij ACM ConsuWijzer.

Wat je controleert voordat je overstapt

Heb je een particuliere aansluiting, dan is NieuweStroom zelf geen optie; het bedrijf verwijst je naar easyEnergy. Ben je wel klant, kijk dan in je contract welke voorwaardenset geldt en wat daarin over de opzegtermijn en de marge staat. Pak je laatste afrekening erbij voor je verbruik in kWh en m³; hoe je die leest, staat in de uitleg van je energierekening. Een dynamisch contract vraagt een meter die op afstand wordt uitgelezen.

Vergelijk daarna het aanbod voor huishoudens op onze vergelijkpagina voor Nederland; links met de aanduiding partnerlink zijn betaald. Zit je nog in een vast contract, zet dan een contractwekker, zodat je op tijd een e-mail krijgt voor de einddatum.