Oxxio opzeggen: opzegtermijn, opzegvergoeding, verhuizen en contact

Oxxio Nederland B.V. is een online energieleverancier die in 2000 begon als Energiebedrijf.com en sinds 2005 Oxxio heet. Het bedrijf is onderdeel van Eneco, maar werkt onder eigen naam; op de eigen website staat het als “Eneco neemt ons over, maar Oxxio blijft Oxxio”. Oxxio levert stroom en gas aan huishoudens in heel Nederland en zet in op zelf regelen via de Oxxio App en Mijn Oxxio. Deze pagina zet op een rij wat Oxxio over opzeggen, de opzegvergoeding en verhuizen publiceert en wat ACM ConsuWijzer daarover zegt.

Oxxio opzeggen: zo doe je dat

Stap je over naar een andere leverancier, dan hoef je bij Oxxio niets op te zeggen. Oxxio schrijft het zelf: dat doet je nieuwe leverancier voor je.

Wil je zonder nieuwe leverancier stoppen, bijvoorbeeld omdat je emigreert, dan regel je de opzegging in Mijn Oxxio of via de klantenservice. In de modelcontractvoorwaarden en de kwaliteitsnormen noemt Oxxio daarvoor het nummer 088 - 89 55 999 en de online opzegging via oxxio.nl/opzeggen. Vraag om een schriftelijke bevestiging.

Heb je net een contract bij Oxxio afgesloten? Binnen 14 dagen na ontvangst van je contractbevestiging annuleer je zonder kosten, met het annuleringsformulier op de website, het modelformulier voor ontbinding of via de chat. Oxxio bevestigt de annulering binnen 3 dagen.

Opzegtermijn en looptijd

Voor variabele en dynamische contracten noemt Oxxio een opzegtermijn van 5 werkdagen. Zo’n contract kun je op elk moment kosteloos opzeggen of omzetten naar een ander contract. Voor een vast contract staat op de servicepagina’s geen opzegtermijn; die vind je in je contract en de productvoorwaarden in Mijn Oxxio. Volgens ACM ConsuWijzer mag de termijn hoogstens 1 maand zijn.

Bij een vast contract telt vooral de einddatum. Zeg je eerder op, dan kan Oxxio een opzegvergoeding vragen. De berekening volgt de methode van de ACM: Oxxio kijkt naar jouw vaste tarief, het tarief van het referentieproduct op de dag van opzeggen en de hoeveelheid energie die je tot de einddatum nog zou afnemen. De som is het tariefverschil maal die resterende hoeveelheid, apart voor stroom en gas. Zijn de tarieven gestegen, dan betaal je niets. Het berekende bedrag staat 2 maanden vast en wordt daarna steeds opnieuw berekend tot je laatste leverdag; het laatste bedrag wordt verrekend met je eindafrekening. Een indicatie vraag je op bij de klantenservice of met de rekentool van Oxxio. Oxxio noemt situaties waarin de vergoeding niet geldt, zoals verhuizing naar een zorginstelling, scheiding, emigratie en overlijden. Hoe de rekensom werkt met een voorbeeld, staat in Opzegvergoeding energie berekenen.

Na de einddatum loopt een vast contract bij Oxxio automatisch door als contract voor onbepaalde tijd met variabele leveringstarieven.

Prijsverhoging en je rechten

Bij een vast contract liggen je leveringstarieven vast tot de einddatum. Alleen belastingen en netbeheerkosten mogen tussentijds veranderen, omdat overheid en netbeheerder die vaststellen.

Bij een variabel contract wijzigen de tarieven volgens Oxxio een paar keer per jaar en krijg je daar vooraf bericht van. ACM ConsuWijzer stelt als regel dat je de nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren te horen krijgt en dat in je contract staat wanneer en waarom ze kunnen wijzigen. Bevalt de nieuwe prijs je niet, dan zeg je op zonder opzegvergoeding, met de opzegtermijn van 5 werkdagen.

Verhuizen

Je energiecontract is volgens Oxxio niet gekoppeld aan je huis, maar aan jou. Het gaat dus gewoon mee. Je geeft de verhuizing door in de Oxxio App of Mijn Oxxio, tot 5 maanden vooruit. Op de dag van de sleuteloverdracht krijg je een e-mail met je nieuwe termijnbedrag.

ACM ConsuWijzer raadt aan de verhuizing uiterlijk 2 weken van tevoren te melden en op de verhuisdag de meterstanden van beide adressen te noteren, met een foto als bewijs. Zonder slimme meter geef je de standen binnen 5 dagen door. Voor emigratie geldt bij Oxxio geen opzegvergoeding. Meer in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

Oxxio wil dat je zoveel mogelijk zelf regelt in de app en Mijn Oxxio. De chat geeft volgens de klantenservicepagina 24 uur per dag antwoord, en telefonisch noemt Oxxio een gemiddelde wachttijd van 3 minuten; het nummer 088 - 89 55 999 staat in de voorwaarden en kwaliteitsnormen. Postadres: Oxxio Nederland B.V., Postbus 100, 3000 AC Rotterdam.

Voor klachten gebruik je het contactformulier of een brief naar hetzelfde postadres, met je naam, adres, telefoonnummer, klantnummer en wat je van Oxxio verwacht. Kom je er samen niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Energie. Oxxio vermeldt daarbij een termijn: het geschil moet uiterlijk 12 maanden na de datum waarop je de klacht bij Oxxio indiende worden voorgelegd. Het klachtengeld krijg je terug als je gelijk krijgt.

Wat je controleert voordat je overstapt

Kijk in de Oxxio App of Mijn Oxxio naar het type contract en de einddatum. Heb je een variabel of dynamisch contract, dan kun je met 5 werkdagen opzegtermijn weg. Heb je een vast contract dat nog loopt, vraag dan eerst de indicatie van de opzegvergoeding op en zet die naast de besparing die een ander aanbod tot diezelfde einddatum oplevert. Noteer je jaarverbruik in kWh en m³ van de laatste jaarafrekening; hoe je die leest staat in de uitleg van je energierekening.

Vergelijk daarna aanbiedingen op onze vergelijkpagina voor Nederland. Loopt je vaste contract pas later af, zet dan een contractwekker, zodat je voor de einddatum een herinnering krijgt.