Pure Energie opzeggen: opzegtermijn, opzegvergoeding, verhuizen en contact

Pure Energie Groep B.V. uit Enschede is een energiebedrijf dat zelf produceert en levert. Het bestaat sinds 1995, levert sinds 2013 energie aan klanten en heet sinds 2019 Pure Energie. Op de eigen website noemt het zich een zelfstandig opererend Nederlands energiebedrijf met eigen wind- en zonneparken. Het levert stroom en gas aan huishoudens in het hele land.

Pure Energie opzeggen: zo doe je dat

Stap je over naar een andere leverancier, dan regelt die de opzegging bij Pure Energie. Pure Energie schrijft dat zelf op de opzegpagina en adviseert in de veelgestelde vragen om minimaal 6 weken voor de gewenste overstapdatum over te stappen, zodat de opzegtermijn en de einddatum goed op elkaar aansluiten.

Wil je zelf opzeggen, bijvoorbeeld omdat je emigreert of bij iemand intrekt, dan vul je het opzegformulier op de website in. Je vult je klantnummer en gegevens in, kiest stroom, gas of beide en noemt de reden en de gewenste einddatum. Pure Energie vraagt om de opzegging minstens 2 weken voor die datum door te geven. Je ontvangt binnen enkele werkdagen een schriftelijke bevestiging met de definitieve einddatum; bewaar die.

Heb je net een contract afgesloten? Dan heb je 14 dagen bedenktijd.

Opzegtermijn en looptijd

De servicepagina’s van Pure Energie noemen twee termijnen. De opzegpagina vraagt om minstens 2 weken vooraf op te zeggen. De veelgestelde vragen zeggen dat je bij een contract met vaste looptijd bij overstappen rekening moet houden met een opzegtermijn van 30 dagen. Dat is ook het wettelijke maximum volgens ACM ConsuWijzer. Wat voor jouw contract geldt, staat in je contract en productvoorwaarden in Mijn Pure Energie. Variabele en dynamische contracten zijn volgens Pure Energie dagelijks opzegbaar.

Zeg je een vast contract voor de einddatum op, dan kan Pure Energie een opzegvergoeding rekenen. Op de website heet die ook overstapboete. De rekensom volgt de methode van de ACM: (jouw tarief min het tarief van het referentieproduct) maal je resterende verbruik, apart voor stroom en gas. Zijn de tarieven gestegen, dan is er geen verlies en betaal je niets. Voor contracten met een startdatum na 1 juni 2023 vind je een indicatie in Mijn Pure Energie onder Contracten, Bekijk kostenopbouw, Opzegvergoeding. Hoe de som werkt, lees je in Opzegvergoeding energie berekenen.

Loopt je vaste contract af, dan krijg je volgens de veelgestelde vragen 3 maanden van tevoren een persoonlijk verlengingsaanbod per mail. Doe je niets, dan wordt het contract automatisch omgezet naar een variabel contract.

Prijsverhoging en je rechten

Bij een vast contract liggen je leveringstarieven vast tot de einddatum. Alleen belastingen en netbeheerkosten mogen tussentijds veranderen, omdat overheid en netbeheerder die bepalen.

Bij een variabel contract is Pure Energie duidelijk over de momenten: de variabele tarieven wijzigen minimaal 2 keer per jaar, op 1 januari en op 1 juli. ACM ConsuWijzer stelt als regel dat je de nieuwe tarieven minimaal 1 maand van tevoren te horen krijgt en dat je een variabel contract altijd zonder opzegvergoeding mag opzeggen. Bevalt het nieuwe tarief je niet, dan stap je over.

Verhuizen

Binnen Nederland kun je je contract meeverhuizen. Geef de verhuizing minstens 2 weken vooraf door in Mijn Pure Energie; voor een nieuwe aansluiting vraagt Pure Energie 3 weken. Het contract houdt dezelfde startdatum en dus dezelfde einddatum. Heb je een slimme meter, dan worden de standen op de overdrachtsdatum automatisch doorgegeven; anders krijg je een e-mail met het verzoek de standen van het oude en het nieuwe adres in te vullen. Binnen 6 weken krijg je de eindafrekening van het oude adres en een nieuw termijnbedrag.

Meeverhuizen kan niet als je naar het buitenland gaat, als energie in je huur zit, als je intrekt bij iemand die al een contract heeft of als je naar een zorginstelling verhuist. Dan zeg je op, en bij een vast contract kan de opzegvergoeding gelden. De volgorde van stappen staat in Energie bij verhuizen regelen.

Contact en klachten

Team Klantgeluk, zoals Pure Energie zijn klantenservice noemt, is bereikbaar op 088 - 10 13 000 op werkdagen; de contactpagina noemt 08:00 tot 18:00 uur, de klantenservicepagina 08:00 tot 20:00 uur. E-mail gaat naar info@pure-energie.nl, met een antwoord binnen 5 werkdagen. Adres: Hengelosestraat 585, 7521 AG Enschede; post naar Postbus 3141, 7500 DC Enschede.

Voor klachten heeft Pure Energie een eigen route: mail naar klachten@pure-energie.nl of schrijf naar Pure Energie, t.a.v. Klacht, Postbus 3141, 7500 DC Enschede. Je krijgt binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging en binnen 10 werkdagen een reactie. Verklaart Pure Energie je klacht ongegrond en ben je het daar niet mee eens, dan kun je naar de Geschillencommissie Energie (telefoon 070 310 53 10). Het klachtengeld krijg je terug als je gelijk krijgt.

Wat je controleert voordat je overstapt

Kijk in Mijn Pure Energie naar het type contract en de einddatum. Bij een variabel of dynamisch contract kun je dagelijks weg. Heb je een vast contract dat nog loopt, bekijk dan eerst de indicatie van de opzegvergoeding onder Bekijk kostenopbouw en zet die naast de besparing die een ander aanbod tot diezelfde einddatum oplevert. Noteer je jaarverbruik in kWh en m³ van de laatste jaarnota; de uitleg van je energierekening laat zien waar dat staat.

Vergelijk daarna op onze vergelijkpagina voor Nederland. Loopt je vaste contract pas later af, zet dan een contractwekker, zodat je het verlengingsaanbod op tijd met de rest van de markt kunt vergelijken.