Je zmena dodávateľa energií bezpečná? Čo sa pri nej naozaj deje

Na Slovensku dodávateľa mení málokto. Podľa ÚRSO to v roku 2024 urobilo 8 093 domácností, najmenej za posledné roky, a traja najväčší dodávatelia mali približne 87 % trhu s elektrinou pre domácnosti. Časť ľudí jednoducho nemá dôvod meniť, lebo platí regulovanú cenu s energopomocou. Časť sa však bojí, že pri zmene niečo pokazí alebo zostane bez energie. Tá obava je zbytočná a tu je vysvetlené prečo.

Tri firmy, jedno odberné miesto

Pri zmene sa stretnete s tromi subjektmi. Starý dodávateľ vám doteraz predával elektrinu alebo plyn. Nový dodávateľ je firma, s ktorou podpíšete zmluvu. Distribučná spoločnosť (pri elektrine ZSD, SSD alebo VSD podľa regiónu, pri plyne SPP distribúcia) vlastní vedenie a meradlá a tá sa nemení, nech máte zmluvu s kýmkoľvek.

ÚRSO to hovorí jednoducho: zmenu dodávateľa uskutočňuje nový dodávateľ sám v súlade so zákonom. Vy vyberiete ponuku a podpíšete zmluvu, prípadne dáte výpoveď starej zmluve. Nikto k vám nemusí prísť domov a nič sa nepreinštalúva.

Koľko to trvá a kedy začať

Samotná zmena trvá podľa ÚRSO minimálne 21 dní. Rozhoduje však výpovedná lehota vašej doterajšej zmluvy a tu sa oplatí byť presný:

• regulovaná cena, zmluva na dobu neurčitú: výpoveď kedykoľvek, lehota dva kalendárne mesiace od prvého dňa mesiaca po doručení,
• regulovaná cena, zmluva na dobu určitú: výpoveď musí dodávateľ dostať najneskôr dva kalendárne mesiace pred koncom zmluvy,
• neregulovaná cena: viazanosť a výpoveď upravuje samotná zmluva, preto si ju pred podpisom prečítajte celú.

Z toho vyplýva praktická rada. Ak si koniec zmluvy strážite pripomienkou, nezadávajte presný dátum konca. Zadajte dátum o tri mesiace skorší. Pripomienka potom príde v čase, keď ešte stihnete porovnať ponuky, vybrať si a výpoveď doručiť načas. Pri elektrine a plyne od jedného dodávateľa máte dve samostatné zmluvy a každú treba riešiť zvlášť.

Zmena je bezplatná. Platiť by ste mohli len sankciu za predčasné ukončenie, ak ju dovoľuje zmluva s neregulovanou cenou na dobu určitú.

Čo sa stať nemôže

Elektrinu ani plyn vám kvôli zmene nevypnú. Energia tečie tým istým vedením cez ten istý elektromer, len faktúru posiela iná firma. Ak vám niekto pri dverách tvrdí opak, klame. ÚRSO výslovne varuje, aby ste sa nedali nachytať na hrozbu, že vás odpoja, ak rýchlo niečo nepodpíšete.

Nestratíte ani energopomoc. Prideľuje sa automaticky podľa údajov zo štátnych registrov domácnostiam s mesačným ekvivalentným príjmom pod 1 930 € a je naviazaná na odberné miesto, nie na dodávateľa. Portál Porovnanie-elektriny.sk, ktorý neberie provízie, navyše uvádza, že všetkých šesť dodávateľov, ktoré sleduje, ponúka domácnostiam s energopomocou rovnakú zastropovanú cenu. Pre tieto domácnosti je preto zmena bezpečná, ale pri elektrine často ani veľmi výhodná.

Keď si to rozmyslíte

Od novej zmluvy môžete bezplatne odstúpiť do 14 dní, v niektorých prípadoch do 30 dní odo dňa podpisu. ÚRSO zdôrazňuje dve veci: odstúpenie musí byť písomné a musíte ho urobiť priamo vy ako odberateľ, nie niekto za vás. Úrad tiež radí nepodpisovať naraz viac zmlúv, dodatkov či predĺžení, lebo z toho vzniká chaos, ktorý sa ťažko rozmotáva. Kópiu všetkého, čo podpíšete, si odložte.

Keď dodávateľ skončí

Ak dodávateľ plynu stratí spôsobilosť dodávať, od nasledujúceho dňa vás zásobuje dodávateľ poslednej inštancie. Pri plyne je to Slovenský plynárenský priemysel (SPP), ktorý takto môže dodávať najviac tri mesiace za maximálne ceny určené rozhodnutím ÚRSO. Distribučná spoločnosť má povinnosť dotknutých odberateľov informovať. Za tie tri mesiace si vyberiete nového dodávateľa.

Pre elektrinu sme na stránke ÚRSO rovnako podrobný opis nenašli. Ak by sa vás to týkalo, obráťte sa priamo na úrad.

Ako spoznať nekalého predajcu

Seriózny dodávateľ vám dá ponuku domov a počká. Pozor na tieto signály:

• predajca prišiel nepozvaný alebo volá sám a vydáva sa za „distribúciu“ či „elektrárne“,
• straší odpojením alebo tlačí na podpis ešte dnes,
• ukazuje „lacnejšiu cenu“, ktorá je len cenou komodity bez stálych platieb, prípadne bez energopomoci,
• chce naraz podpísať zmluvu aj niekoľko dodatkov.

ÚRSO odporúča overiť si, či má dodávateľ platné povolenie (v časti Povolenia na webe úradu), a vypýtať si ponuky aspoň od troch dodávateľov. Ponuku porovnajte v kľude doma.

Čo si pripraviť, aby zmena prebehla hladko

Väčšina problémov pri zmene nevzniká pre dodávateľov, ale pre chýbajúce údaje. Pred podpisom si nájdite poslednú faktúru. Potrebujete z nej tri veci: ročnú spotrebu v kWh, distribučnú sadzbu (pri elektrine napríklad DD2) a číslo odberného miesta, ktoré sa volá EIC kód. Toto číslo dávajte len dodávateľovi, s ktorým ste sa sami rozhodli uzavrieť zmluvu, nikdy nie niekomu pri dverách.

V deň zmeny si odfoťte stav elektromera alebo plynomera. Fotka s dátumom je najjednoduchší dôkaz, ak by sa konečná faktúra starého dodávateľa zdala priveľká. Faktúru potom skontrolujte a porovnajte so svojou fotkou.

Ak si nie ste istí, akú zmluvu vlastne máte (regulovanú, neregulovanú, na dobu určitú či neurčitú), zavolajte svojmu dodávateľovi a nechajte si to potvrdiť e-mailom. Od toho sa odvíja, kedy môžete dať výpoveď.

Kam sa obrátiť

Najprv podajte reklamáciu u dodávateľa podľa jeho reklamačného poriadku. Ak s výsledkom nie ste spokojní, ÚRSO prijíma podnety aj návrhy na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Postup nájdete na stránke Podnety, sťažnosti a riešenie sporov.

Na nezávislé porovnanie slúži oficiálna cenová kalkulačka ÚRSO. Porovnáva cenu komodity bez energopomoci, takže distribúciu a poplatky, ktoré sú v regióne u všetkých rovnaké, v nej neuvidíte.

Kde začať

Ak nemáte energopomoc, platíte plnú regulovanú cenu alebo porovnávate plyn, pozrite si aktuálne porovnávače a zadajte svoju ročnú spotrebu. Ak vám zmluva končí o pár mesiacov, nastavte si strážcu zmluvy na dátum o tri mesiace skorší, než je jej koniec. Podrobný postup nájdete v článku Ako zmeniť dodávateľa elektriny a plynu.